Objednávku si můžete zadat jednoduše přes náš e-shop. Vyberte si produkty, které vás zajímají, přidejte je do košíku, a následně přejděte k pokladně, kde vyplníte potřebné údaje a dokončíte objednávku.

Ne, objednávku můžete vytvořit i jako host bez registrace. Registrace vám však umožní snadnější sledování stavu objednávek a rychlejší zadávání budoucích objednávek.

Pokud si přejete změnit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@hafalo.sk nebo na telefonním čísle +421 950 440 705. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám pomůžeme.

Po úspěšném zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s detaily vaší objednávky. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte si složku se spamem nebo nás kontaktujte.

Podporujeme různé způsoby platby, včetně:

• Platby kartou (Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay)
• Platby na dobírku

Ano, osobní odběr je možný ve Svidníku. Budeme vás kontaktovat SMS nebo telefonicky, abychom se dohodli na termínu vyzvednutí.

Ano, objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky, abychom vám mohli pomoci.

Nabízíme doručení prostřednictvím:

• Kurýrních služeb přímo na vaši adresu
• Sítě výdejních míst Zásilkovna (Packeta), kde si můžete zásilku vyzvednout v čase, který vám vyhovuje

Cena dopravy závisí na hodnotě vaší objednávky, zvoleném způsobu doručení a místě doručení. Kompletní přehled naleznete na stránce Doprava a platba.

Doručení trvá obvykle:

• 1 – 2 pracovní dny přes Packetu na výdejní místo
• 1 – 3 pracovní dny přes kurýra na vaši adresu

Ano, momentálně doručujeme na Slovensko, do České republiky, Polska a Německa.

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s číslem zásilky, které můžete sledovat na stránkách kurýrní služby nebo přes aplikaci Zásilkovna.

Pokud je balík viditelně poškozený, sepište s kurýrem reklamační protokol nebo nás kontaktujte na info@hafalo.sk či na telefonním čísle +421 950 440 705. Pokud se problém týká zásilky přes Packetu, doporučujeme situaci nahlásit přímo na výdejním místě.

Pokud chcete reklamovat zboží, kontaktujte nás na info@hafalo.sk nebo na telefonním čísle +421 950 440 705. Pro usnadnění procesu můžete použít formulář pro reklamaci, který najdete v sekci Obchodní podmínky nebo Vrácení zboží na naší webové stránce.

Ano, v souladu se zákonem máte právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho doručení. Toto právo se však nevztahuje na zboží vyrobené na míru nebo podle zvláštních požadavků zákazníka. Zboží určené k vrácení musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Pro vrácení můžete využít formulář pro vrácení zboží, který najdete na naší stránce.

Pokud chcete zboží vrátit, postupujte podle následujících kroků:

1. Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete v sekci Obchodní podmínky nebo Vrácení zboží.
2. Zabalte zboží tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
3. Pošlete balík na naši adresu uvedenou v pokynech.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zboží je třeba odeslat zpět podle našich pokynů na adresu uvedenou v reklamačním nebo vratkovém formuláři.

Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů od přijetí zboží. V případě vrácení zboží peníze zasíláme na váš účet do 14 dnů od přijetí a zkontrolování vráceného zboží.

Pokud je zboží poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na info@hafalo.sk nebo na čísle +421 950 440 705. Pošlete nám fotografie poškození a my vám situaci pomůžeme vyřešit.

Doklad o koupi je důležitý pro vyřízení reklamace, pokud jste ho ale ztratili, kontaktujte nás. Pokusíme se najít řešení na základě vašich údajů v systému.