Zásady vrácení peněz

Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom nášho e-shopu do 14 kalendárnych dní odo dňa jeho doručenia, a to aj bez uvedenia dôvodu. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a zaslaný v pôvodnom obale. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

1. Všeobecné podmienky vrátenia tovaru

Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom nášho e-shopu do 14 kalendárnych dní odo dňa jeho doručenia, a to aj bez uvedenia dôvodu. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a zaslaný v pôvodnom obale. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

2. Podmienky pre vrátenie tovaru

Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné akceptovať len v prípade, ak vrátený tovar spĺňa nasledovné podmienky:

• tovar je nepoužitý a nepoškodený,
• tovar je vrátený v pôvodnom obale,
• tovar je kompletný vrátane všetkého príslušenstva,
• tovar nenesie známky používania ani opotrebenia.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť pri tovare vyrobenom na zákazku alebo pri tovare upravenom (personalizovanom) podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

3. Postup vrátenia tovaru

Pre uplatnenie odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy alebo zaslať oznámenie o odstúpení prostredníctvom e-mailu, v ktorom uvedie potrebné identifikačné údaje objednávky. Vzorový formulár je dostupný aj na tejto adrese – formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vrátený tovar je potrebné riadne a bezpečne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielku je potrebné odoslať výhradne prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta na nasledovné výdajné miesto:

Packeta – výdajné miesto
Vanapo
Bardejovská 27
089 01 Svidník

Zásielky zaslané prostredníctvom iných prepravných spoločností nebudú prevzaté. Rovnako nebudú prevzaté ani zásielky zaslané na dobierku.

4. Náklady spojené s vrátením tovaru

Náklady spojené s vrátením tovaru znáša v plnom rozsahu zákazník. V prípade, že vrátený tovar nespĺňa stanovené podmienky na odstúpenie od zmluvy, je predávajúci oprávnený odstúpenie od zmluvy neakceptovať.

Zároveň si predávajúci vyhradzuje právo požadovať úhradu vzniknutých nákladov, najmä nákladov na uvedenie tovaru do pôvodného stavu alebo nákladov spojených s opätovným zaslaním tovaru zákazníkovi.

5. Vrátenie peňazí

Po doručení vráteného tovaru a jeho následnej kontrole budú kupujúcemu vrátené finančné prostriedky najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, resp. odo dňa doručenia vráteného tovaru, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.

Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, alebo bankovým prevodom na účet určený kupujúcim.

6. Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru

V prípade, že tovar pri jeho prevzatí vykazuje vady (napr. poškodený obal alebo funkčné nedostatky výrobku), je kupujúci oprávnený uplatniť reklamáciu tovaru. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho prostredníctvom e-mailu na adrese info@hafalo.sk alebo telefonicky na čísle +421 950 440 705. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať predávajúcemu spolu s popisom zistenej vady, aby mohla byť reklamácia vybavená v čo najkratšom čase.

Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak bola vada spôsobená:

• neodborným alebo nesprávnym používaním výrobku,
• vystavením výrobku nadmernému pôsobeniu vlhkosti, nečistôt, chemických látok alebo mechanickému poškodeniu,
• zanedbanou údržbou výrobku,
• bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe výrobku a dĺžke jeho používania.

Predávajúci nie je povinný prevziať na reklamačné konanie výrobok, ktorý je znečistený nad rámec bežného používania alebo hygienicky závadný. V takom prípade je predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť alebo vyzvať kupujúceho na zaslanie výrobku v riadne vyčistenom a hygienicky nezávadnom stave.

7. Vrátenie platby

S vrátením platby môže predávajúci čakať do vrátenia tovaru späť na adresu alebo do preukázania odoslania tovaru, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

8. Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný tovar zaslať späť alebo ho priniesť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Formulár: Formulár na odstúpenie od zmluvy